青岛税务“办问协同”优化云端服务汇聚青税力量

来源：大众报业·半岛网
时间：2023-08-23 04:27:38

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半岛网8月22日讯（记者李京媛）为进一步优化税收营商环境，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务体系，拓宽“不进厅”办税新场景，让“办问协同”模式得到内涵式提升和外延式拓展，近日，由24名税务青年打造运营的国家税务总局青岛市城阳区税务局征纳互动运营中心正式上线，推动税费服务从“办问分离”进入“办问协同”新时代，吹响了伴随纳税人、缴费人共成长的青年文明号号角。

“刘女士，为了准确判断您在电子税务局操作界面遇到的申报问题，给您更准确的回复，麻烦您登录一下电子税务局，我们工作人员现在跟您发起线上互动，您把页面截图发送给我们，我们在平台上给您具体回复。”在咨询热线的一边，青岛诚鸿散热器有限公司的办税人刘女士正在依照工作人员的指导登录着电子税务局。另一边，城阳区税务局的话务人员在指导间隙，让征纳互动坐席工作人员连线企业查收截图，诊断问题所在。随着屏幕上弹出纳税人发送的一句“问题已经解决了，谢谢！”征纳互动运营中心通过咨询热线与征纳互动平台协同办税的方式，及时解决了该公司在8月份税费申报过程中遇到的税费难题。

“征纳互动运营中心位于市民中心二楼办税服务厅南侧，是由24名青年税务人员共同运营的集线上咨询、网上办理、智能服务于一体的云上办税服务厅。”办税服务厅负责人赵霞介绍道，“每个工作日上午9时至下午17时，纳税人随时可以通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式获取到来自运营中心青税智囊团提供的‘陪伴式’辅导和精准化服务。”

据悉，自青岛开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动以来，城阳区税务局办税服务厅的青年们紧盯切实为纳税人缴费人办实事目标，立足实际，创新举措，率先而为，筹建征纳互动运营中心。运营中心在实现云办税平台、征纳互动平台、咨询热线平台、电子税务局审核等办税资源物理空间整合基础上，强化条件保障，多措并举，加速推进从“办问分离”向“办问一体”的化合反应。一方面“合纵”开启分级响应机制，在各平台原有业务基础上，按照咨询热线导引、征纳互动协同、云办税兜底的职能安排分级响应纳税人需求；另一方面“连横”开启“厅所线”联动机制。对内，运营中心与办税服务厅内的发票管理、综合服务等岗位联通联动，打通问题咨询“集中受理、集中答复”闭环，实现业务办理“通问通答”。对外，涉及需要转办业务，严格落实首问负责，问清“归谁管”“怎么办”“带什么”，使纳税人到其他科所处理业务时能够即时办结。此外，在运营中心智囊团业务能力提升上，多点发力，通过晨会学习、定期培训等方式以学育才，采用轮岗交流等途径以实践炼才，着力培育业务“多面手”，让青税业务不青涩，服务更加精准高效。

目前征纳互动运营中心实现了税费政策和业务咨询的全覆盖，远程业务办理涵盖七大类50余项。自运营中心启动以来，解答纳税人各类税费咨询4000余人次，解决税费业务办理200余笔，辅导成功率100%。山东航子盛航空服务有限公司办税人王先生表示，“现在办税真的越来越方便了，不仅线下办税细致周到，线上办税也更加高效快捷，有什么政策、流程、操作不清楚，原先还要跑到大厅，现在一个电话就能搞定了，要是说不清楚还可以发截图、打视频，省时又省力。”

随着纳税人缴费人对办税缴费服务需求的不断提升，办税服务厅的服务模式也正在从以“实体窗口”服务为主向“云端窗口”服务为主转变。城阳区税务局办税服务厅负责人赵霞表示，“在这样一场变革中，我们青年税务人将发挥好生力军和突击队的作用，着力推动云上办税和线下办税齐轨连辔，以更好的税收服务助推税收现代化。”

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